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物業管理行業評優須引入公眾評判機制
來源: | 作者:cqbsycn | 發布時間: 603天前 | 1244 次瀏覽 | 分享到:
 一向默默無聞的云南物管行業終于要樹立自己的標桿了。日前,由云南省物業管理行業協會聯合各方發起的“云南省物業管理優秀集體和先進個人暨云南物業好人評選”活動正式啟動。主辦方強調,這項評選活動旨在加強云南省物業行業管理,樹立物業管理項目品牌,提高物業服務整體水平。
 
  從舉辦活動的初衷來看,這項評選本身沒有任何問題。但從評選程序上來看,還有值得商榷的地方。比如,由企業和個人向省物管協會主動申報,由省物管協會在2017年12月至2018年3月間統一組織省內外專家組匯集資料,統一評審,并在2018年4月公示評審結果,并表彰獲獎企業及個人。也就是說,評選過程主要是組織專家搞內部評審,公眾也就是物管企業服務的對象——昆滇廣大業主,在此次評選過程中有多少發言權,在評選規則中卻沒有細化明確,不能不說是個遺憾。
 
  在日常生活中,無論是涉及社區業主客戶服務,還是公共衛生、綠化養護、車輛管理、安全管理、維修服務等等,任何一項服務內容都與社區老百姓的生活息息相關,物業服務做得好不好,他們感同身受,也最有發言權。但是,往往見諸報端的新聞,卻充滿著物管和業主之間的相互不信任。7月20日暴雨后,昆明83輛私家車在車庫內被淹究竟該誰賠,保險企業和物管互懟就是不認賬;昆明一物業私賣小區廣告位,收入成了“私房錢”竟無人知曉;曲靖一物業公司為催繳物管費居然斷水電,住建部門稱這屬違規,物業只是代收而已……諸多事實表明,物業服務做得好不好,歸根到底還是業主說了算。摸清了這個問題的癥結所在,物管行業領域的評先評優自然應該更加重視業主意見。
 
  2017年堪稱是外來物業搶食昆滇市場的分水嶺。金地物業開始在云南全面對外承接物業管理業務,全省新建樓盤、二手樓盤、產業園區、政府、企事業單位、醫院、學校等項目都在其承接范圍內。而在金地之前,彩生活、綠城物業、萬科物業、碧桂園物業、保利物業等一大批外來物管巨頭,均已手持刀叉分食昆明的物業管理“蛋糕”。粗略統計,它們在昆明主城及郊縣至少承接了10多個項目。隨著外來物管公司的大舉外拓,昆明現有物業市場份額和格局面臨洗牌。
 
  不過,一個殘酷的現實是,目前省內整體物業服務企業水平并不太高:截至2016年底,全省物業服務一級服務企業17家,二級服務企業108家,三級服務企業1800家。而在6月公布的2017中國物業服務百強企業名單中,云南僅5家企業上榜,且位次最高的俊發物業也僅位列全國第27位。而同區域物業服務水平較高的重慶,有近20家物業服務企業進入榜單。
 
  今年6月發布的物業產業服務數據則表明,未來5年,全國基礎物業管理市場下游產業鏈的規模預計將達1.2萬億元,成為房地產市場下游產業鏈的一個“藍?!?。9月初,國務院常務會議決定取消物業服務企業一級資質核定,物業將進入不再看資質的時代,所有物業行業將站在同一起跑線。對于品牌意識缺乏的本土物業企業來說,提升品牌和服務硬實力,讓你的服務更接地氣,讓你的服務口碑能夠被業主爭相傳頌,這才是贏得市場競爭的關鍵。
 
  在物業管理企業資質評定工作全面停止和物業管理從業門檻取消的大背景下,市場發展一定會出現百家爭鳴、良莠不齊的競爭態勢,建立質價相符的評價體系,引導物業管理企業及專業人士向更高要求的標準發展,這才是評先評優的關鍵點所在。如果能夠在專家評審時,有公眾網絡投票的意見做參考,不僅顯得更加公開透明,還有利于找到自已的不足和差距,彌補自身的短板。